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Acceo ouvre la voie d’une nouvelle relation clients avec sa nouvelle offre « AcceOservices clients »

Jeudi 15 mars 2012

tadeo2

Comment les clients sourds téléphonent-ils aux services clients ?

La loi de 2005 prévoit l’échéance 2015 pour la mise en accessibilité globale des établissements, mais au-delà de ces objectifs c’est une opportunité qui s’offre aux établissements qui reçoivent des appels du public :


Acceo permet aux établissements de recevoir les appels des personnes sourdes ou malentendantes !

Environ 10% de la population française est confrontée à un problème d’audition. L’allongement de l’espérance de vie et les nouvelles pratiques nées de l’apparition des loisirs numériques rendent ce pourcentage évolutif. Forte de son expérience acquise avec succès auprès de grandes entreprises françaises grâce à son service TADEO, l’entreprise francilienne DELTA PROCESS a mis au point acceOservices clients, une nouvelle offre dédiée à l’accessibilité téléphonique des établissements qui reçoivent des appels du public.

Le service:

AcceOservices clients délivre des services à distance et en temps réel, via internet :
- de Transcription Instantanée de la Parole ou TIP (pratiquée par la majorité des personnes sourdes.)
- de Visio-interprétation en Langue des Signes Française ou LSF (pratiquée par environ 10% des personnes sourdes)

Comment ça marche ?

- Aucune installation technique n’est à prévoir pour l’établissement.
- Il recevra ces appels par téléphone comme pour tout autre client. De son domicile, l’usager sourd se connecte sur le site internet de l’établissement pour télécharger l’application Acceo, signalée par un code visuel.
- Il se met en relation avec un opérateur Acceo (interprète ou transcripteur) via une webcam et un micro hautparleur.
- L’Opérateur Acceo contacte par téléphone le service concerné et la conversation peut démarrer.
- L’opérateur, qui travaille en simultané, traduit ou transcrit la conversation entre la personne sourde et son interlocuteur entendant.

Le service est utilisable également pour les entretiens « face à face » en bureau ou en guichet d’accueil.

De réels avantages clients:

Un nouveau segment s’offre aux entreprises qui souhaitent se différencier, tout en remplissant leurs obligations,  avec de réels nouveaux atouts que propose Acceo :
- Performance des services renforcés grâce à une prise en charge immédiate et efficace des clients existants.
- Différenciation réelle avec la concurrence en offrant un service client de qualité à TOUS.
- Renforcement de l’image citoyenne de l’établissement.

Banque Populaire Loire et Lyonnais se mobilise pour ses clients sourds et malentendants

La Banque Populaire Loire et Lyonnais va rendre accessible son réseau d’agences aux personnes usagers sourds ou malentendants ! Suite à cette installation, la personne sourde peut contacter son conseiller en passant par la plateforme Acceo. « Notre métier repose sur la qualité de notre relation avec nos clients. Améliorer le confort de cette relation est un gage de performance pour la Banque Populaire Loire & Lyonnais et prendre en compte les situations de handicap fait partie de nos engagements sociétaux » explique  M. Yves Lamour, Responsable du Développement Durable de la Banque Populaire Loire et Lyonnais. Le service est proposé par la Banque Populaire Loire et Lyonnais  librement et gratuitement sur l’ensemble de son Réseau.

L’accès pour tous aux services client de la Lyonnaise des Eaux Pays de Loire

Depuis novembre 2011, Lyonnaise des Eaux, acteur majeur de la distribution d’eau et de l’assainissement (distribution d’eau potable à 12 millions de personnes, dépollution des eaux usées de plus 9,3 millions de personnes) met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service adapté de mise en relation avec ses conseillers de clientèle.  « Répondre à tous les citoyens en leur donnant un égal accès à nos services est un gage de performance pour l’entreprise, mais également un engagement sociétal durable pour notre entreprise » explique le M. Frédéric Henrion, DRH de la Lyonnaise des Eaux, filiale de Suez Environnement. Le service est proposé par Lyonnaise des Eaux sans aucun abonnement ou tarification spéciale pour l’usager.

Acceo sera présent au prochain Salon de la Relation Client (Paris Expo, Porte de Versailles)
au stand F 23 Acceo interviendra également à la conférence du mardi 3 Avril à  15:30 à 16:30
-  Est-il possible de faire carrière dans la relation client ?  Quelles sont les perspectives pour ces métiers reconnus difficiles ? Comment intégrer les nouveaux métiers de la relation client ? Si vous souhaitez rencontrer l’équipe de Direction et assister à la conférence, merci de contacter le service de presse.

Film de présentation
Pour visionner le film de présentation, n’hésitez pas à vous connecter sur le site du service : http://www.acce-o.fr/Film/fr/141/000.html

Service de Presse

PRformance : laurent@prformance.com

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AGILETIME™ réconcilie les agents hospitaliers avec la gestion informatisée de leur temps de travail

Lundi 27 février 2012

Equitime-logo

Gières, le 06 janvier 2012 - Le Centre Hospitalier de Valence est un Établissement Public de Santé concernant une zone d’habitation peuplée de près de 450 000 habitants. L’établissement emploie 2200 agents et 300 médecins. En complément aux services de médecine et de chirurgie habituels dans les établissements de ce type, le C.H. de Valence est doté d’un service de coordination prélèvements et greffes. Confronté à la désaffection de ses agents envers les outils de gestion du temps de travail jugés inadaptés au rythme d’un établissement hospitalier, l’établissement a du complètement revoir ses choix informatiques et engager une nouvelle consultation.

Les agents pénalisés par un outil inadapté aux réalités d’un établissement hospitalier

Depuis 2002, l’établissement était doté du logiciel de gestion des temps Gestor. Malheureusement, le paramétrage ne correspondait pas aux besoins du C.H. de Valence et «les utilisateurs avaient fini par ne plus vraiment s’en servir faute d’un outil correctement paramétré, ergonomique et intuitif et interfacé avec la paye, ils étaient donc retournés à des plannings sur Excel, seuls les badgeages étaient récupérés par l’application. Les éléments variables de paye étaient calculés à la main car les compteurs ne donnaient pas les résultats attendus. Cette situation avait entre autre pour conséquence de ne pas comptabiliser clairement les jours de congés pris par les personnels hospitaliers ce qui pouvait entraîner des tensions dans l’organisation sociale du Centre.

Afin de résoudre cette situation invalidante, un groupe projet a donc été créé, avec 6 cadres de santé, 3 personnes de la Direction des Ressources Humaines, 1 informaticien et 1 cadre supérieur de santé. «Pendant 2 mois, le groupe s’est attaché à élaborer un cahier des charges complet en le soumettant régulièrement aux avis des cadres de santé pour le réajuster, ceci dans le but d’éviter les écueils déjà rencontrés avec l’ancien système. Celui-ci a également été présenté aux différents représentants syndicaux pour validation.»

AGILETIME™ de l’éditeur EquiTime retenue pour son caractère intuitif et sa présentation proche d’Excel

Une fois le cahier des charges élaboré, un appel d’offre a été lancé en mars 2010 pour un budget initial de 129 000€.

Les sociétés GFI, AGFA et EquiTime ont répondu à celui-ci, ainsi que 3 autres sociétés dont les offres n’avaient pas été recensées par le Centre Hospitalier de Valence. Les budgets proposés étaient sensiblement identiques entre AGFA et EquiTime, GFI, en tant qu’ancien fournisseur, avait fait une offre financière moins importante.

Au vu des propositions et des présentations des différents progiciels, c’est AgileTime qui répondait le plus aux exigences du cahier des charges. Les utilisateurs, (planificateurs), ont tout de suite noté son côté intuitif et sa ressemblance avec l’environnement Excel. EquiTime était au final le seul candidat à donner toutes les réponses favorables et attendues par rapport au cahier des charges et au paramétrage demandé par le Groupe Projet.

La mise en place de l’application

Le projet, dont la date de déploiement était prévue pour le 1er janvier 2011, a donc débuté très rapidement (juin/juillet 2010). De septembre à octobre 2010 le groupe projet du Centre Hospitalier de Valence a travaillé sur le paramétrage aidé en cela par deux consultants associés aux outils d’EquiTime.

Sébastien Cellier a su aider le groupe projet à établir des règles claires de gestion des temps en accord avec les différentes demandes faites pendant le déploiement. Alastair Harley consultant formateur intervenant au Centre Hospitalier de Valence a su former les publics à l’évolution de leurs outils de gestion du temps et répondre à leurs craintes nés d’une première expérience malheureuse.

Enfin, Madame Domingues, responsable du projet gestion des temps, s’est beaucoup investie afin de partir sur de bonnes bases et éviter les erreurs du passé. Elle a mis une communication en place au sein de l’établissement avec un livret destiné aux agents du Centre Hospitalier de Valence expliquant les règles de gestion des temps de travail qui ont été adoptées et a ensuite elle-même dirigé des cessions de formation destinées aux cadres (planificateurs) pour des groupes de 6 à 12 personnes pour leur expliquer ces règles et répondre à leurs questions. Le but était de partir sur des règles simples, transparentes et équitables pour tous les agents.

Un bilan très positif de l’opération

Fin 2011, 90 cadres de santé, encadrants techniques et administratifs utilisent AgileTime dont 80% dans des services soignants, et 6 utilisateurs au niveau de la Direction des Ressources Humaines.Parmi les cadres de santé, encadrants techniques et administratifs, tous étaient très sceptiques au départ suite à la mauvaise expérience qu’ils avaient eue précédemment. Aujourd’hui, au fur à mesure que les services sont déployés, les retours sont positifs et les utilisateurs commencent enfin à abandonner Excel. «Ceux qui n’ont pas encore eu le temps d’appréhender l’outil le gardent encore, mais j’ai bon espoir pour qu’ils suivent le chemin de leurs collègues qui commencent à bien maîtriser l’outil et les règles de gestion du temps.» (propos de Madame Domingues)

Les évolutions attendues

Il est prévu d’utiliser la partie workflow qui permet une prise en charge des demandes d’absence via l’Intranet du Centre Hospitalier, afin également de supprimer une contrainte administrative.Du côté d’EquiTime, des applications mobiles ont été développées avec la société ANNVA, pour encore une fois coller aux réalités nomades des personnels hospitaliers. La solution est également compatible avec l’affichage dynamique, cette extension s’est faite en partenariat avec la société VISUALDIS.

A propos de Equitime

EquiTime propose aux entreprises des solutions progicielles pour construire, suivre, compter et analyser les plannings des collaborateurs, en respectant leurs logiques métier. EquiTime renouvelle les concepts traditionnels de la gestion des temps et des activités, en ajoutant la dimension du prévisionnel à celle du réalisé, source d’augmentation de la productivité, et d’amélioration de la relation avec les employés et les clients.La Suite Logicielle AgileTime™ d’EquiTime est un puissant outil au quotidien dans la gestion, la prise de décisions, l’organisation, la communication interne, l’implication des collaborateurs et l’évolution de l’organisation sociale de l’établissement. Ainsi, permet-elle de répondre aux besoins managériaux des responsables de tout établissement au sens large, en particulier au niveau de la gestion des ressources humaines.
Pour les établissements, les solutions d’EquiTime apportent une nette amélioration de la performance RH, au travers des plannings opérationnels.
Pour les cadres, EquiTime apporte des solutions simples à des problématiques souvent complexes. Pour les collaborateurs, les solutions d’EquiTime favorisent le partage des informations de planning, l’équité et la prise en compte pondérée des vœux individuels. EquiTime apporte une solution évolutive et intégrale à toutes les entreprises, mais en particulier à celles dont :
· les plannings de personnels sont complexes,
· les charges sont importantes,
· les activités sont cycliques,
· les salaires comprennent un élément de rémunération variable et complexe,

· les salariés présentent des contraintes individuelles fortes à reconnaître et valoriser.

www.equitime.fr

Contact Presse :Laurent Durgeat
PRformance
19 rue Martel – 75010 Paris
Tel : 01 56 03 55 47 – 06 03 00 36 03
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470 saisonniers de Haute Montagne bénéficient d’une meilleure planification de leur travail et de leur rémunération grâce au progiciel Equitime

Lundi 27 février 2012

Equitime-logo

La SAEM Sports et Tourisme de Châtel choisit AgileTime

pour sa gestion des temps et des plannings

Permettre à plusieurs centaines de salariés saisonniers de bénéficier d’une gestion harmonisée de leur planning de travail, d’un calcul précis et efficace de leurs rémunérations, sans demander d’efforts importants aux équipes d’encadrements et aux principaux intéressés…on pourrait résumer ainsi le challenge qu’ont réussi à relever les équipes de la SAEM Sports et Tourisme / remontées mécaniques de la station de Châtel, associées à l’éditeur de progiciels de planification, gestion des temps, des activités et des ressources humaines, EQUITIME.

Une activité marquée par l’incertitude des rythmes de travail et des rotations d’équipe

La SAEM Sports et Tourisme de Châtel est une société de transports située en Haute-Savoie et qui propose des services de remontées mécaniques et des activités saisonnières aux amoureux de la montagne. Châtel est au cœur du domaine skiable franco-suisse des Portes du Soleil. Ce domaine est l’un des plus vastes en Europe et compte 12 stations reliées (8 françaises et 4 suisses). Il comprend 650 km de pistes et un total de 197 remontées mécaniques. La station de Châtel quant à elle compte 45 remontées mécaniques et 49 pistes pour les inconditionnels de la glisse. L’été, Châtel propose 90 km de sentiers pour les randonneurs et vététistes.

La SAEM accueille sur ses saisons d’hiver et d’été près de 470 personnes ce qui représente 150 ETP (Equivalent Temps Plein)  sur une année.

L’activité de saisonnier en station de ski apporte son lot d’incertitudes liées au climat et aux vagues de skieurs qui déferlent sur la station.  Ces variables rendent délicate la planification du travail et l’équipe de la SAEM a déjà connu une expérience contrastée dans l’utilisation d’un logiciel de gestion des temps. Autant dire que les équipes d’encadrement appréhendaient l’arrivée d’un nouvel environnement informatique.

En jeu

-         La planification anticipée des salariés

-         Le badgeage

-         La création d’une interface vers un logiciel de paie

-         L’adhésion des planificatrices au projet

Les 3 contraintes identifiées

La SAEM Sports et Tourisme de Châtel, dont l’activité bat son plein en saisons d’hiver et d’été,  doit constamment gérer des fluctuations de population. Beaucoup de salariés terminent leur contrat en fin de saison, les planificatrices doivent gérer la récupération des heures supplémentaires pour éviter un solde trop élevé au moment de leur départ. Il fallait donc trouver un outil capable d’anticiper ces heures dès le début du contrat sur l’ensemble de la saison.

- La première difficulté était liée au fait qu’il fallait planifier des salariés «fictifs» puisque la SAEM de Châtel doit faire ses plannings prévisionnels avant la saison et donc avant la signature des nouveaux contrats.

- La seconde difficulté était liée au fait que certains types de populations dépendent des conditions climatiques, (les dameurs par exemple), pour lesquels il est impossible de connaître à l’avance le nombre d’heures exactes qu’ils devront effectuer. L’outil recherché devrait être capable de planifier ces populations sur une moyenne d’heures estimée par les planificatrices, toujours en vue de prévoir les récupérations d’heures.

- La dernière obligation et difficulté de ce projet était l’adhésion complète des planificatrices, très sceptiques envers les logiciels de gestion du temps suite à une première expérience malheureuse. L’outil mis en place par le passé était très sommaire et inadapté aux besoins des utilisatrices. AgileTime est «intuitif, simple d’utilisation, pratique et surtout fiable» ce qui a permis de  fédérer tout le monde autour du projet.

Agiletime, la solution proposée par Equitime a convaincu la SAEM sur plusieurs critères :

-          la couverture complète des besoins en planification  et gestion du temps

-          les interfaces utilisateurs simples et ergonomiques

-          l’export efficace vers excel des données, intégrant les compteurs et les calculs des éléments variables de paye,

-          le traitement des données de façon avancée, (tableaux de bord)

C’est l’alliance d’un outil redoutable d’efficacité et d’un consultant expert de l’installation des progiciels de gestion des temps chez Equitime , Sébastien Cellier, à l’écoute des équipes qui expliquent en partie le succès du projet..

Un projet mené en trois étapes

Le choix final s’est fait durant l’été 2008 et Sébastien Cellier, consultant senior d’EquiTime, est venu présenter les outils aux planificatrices en septembre 2008.

Cette présentation avait été demandée par Madame Servoz, responsable des ressources humaines de la SAEM, afin de désamorcer les craintes des utilisatrices. «Sébastien est quelqu’un d’expérimenté, il a su gagner la confiance des utilisatrices et a pu, en discutant avec chacune d’elles, comprendre le fonctionnement des remontées mécaniques et de chaque service pour faire un état des lieux complet» précise Delphine Servoz.

La mise en place sur les services pilotes a eu lieu en décembre 2008. Cette phase de test s’est déroulée durant toute la saison d’hiver, un bilan a suivi et a permis d’entériner la mise en production pour la saison d’été, (juin 2009).

Bénéfices et retour sur investissement

Deux ans après le lancement de la solution, La SAEM bénéficie d’un très bon recul sur son utilisation.

-          L’anticipation des heures réduit les coûts puisqu’elles sont récupérées et non payées en fin de contrat

-          Réel gain de temps de travail pour les planificatrices

-          Gestion simplifiée de la masse salariale

-          Production de rapports grâce aux tableaux de bords et à l’analyse qui en découle

-          Automatisation de l’interface avec le logiciel de paye, ce qui évite les erreurs de saisie et permet un réel gain de temps

Le retour sur investissement quant à lui s’est fait sur plusieurs plans.

-          Une bien meilleure anticipation :

  • moins d’heures supplémentaires en fin de contrat
  • impératifs légaux mieux respectés, (temps de repos, durée de travail, etc.), grâce aux alertes
  • masse salariale mieux gérée, meilleure répartition en fonction des besoins

-          Gain de temps de travail :

  • planification plus rapide
  • pas de perte de temps en vérifications car le logiciel est fiable
  • interface paye automatisée avec des requêtes de vérification

-          L’analyse qui ne peut pas se quantifier mais qui est indispensable à une gestion des ressources humaines

Selon Sébastien CELLIER, expert consultant chez EquiTime, « ce fut un projet très intéressant de par sa mise en œuvre rapide, (démarrage en septembre 2009 avec une mise en production en novembre de la même année). La particularité de ce client est d’avoir une forte population de saisonniers (le nombre de salariés est multiplié par 6 en pleine saison).

L’étude et le paramétrage du réglementaire ont été très enrichissants pour moi car certaines règles sont particulières aux sociétés de loisirs saisonniers, comme le calcul de la loi TEPA, les différentes règles de chômage partiel et d’intempérie, les dates de début et de fin de saison incertaines (car elles sont dépendantes de l’enneigement). Il a donc fallu créer des compteurs de simulation permettant le calcul des heures restant dues dans ces conditions afin d’aider les planificateurs à ajuster au mieux leurs plannings. J’ai rencontré au sein de cette station des planificatrices passionnées par leur métier qu’elles m’ont fait découvrir. Pour chacune, l’outil a pu répondre à leur problématique. Je tiens à remercier Delphine Servoz, Responsable Ressources Humaines avec laquelle j’ai travaillé à la réussite de ce projet.

Selon Delphine Servoz, Responsable Ressources Humaines de la SAEM «La solution a répondu parfaitement à nos attentes. Nous évoluerons certainement vers une analyse plus pointue des données socio-économiques.»

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Un nouveau métier pour revitaliser les zones rurales

Lundi 27 février 2012

Logo TADEO Horizontal

La fibre optique et 20 emplois dans un village très reculé de 90 habitants !

Revitaliser les zones rurales en perte d’attractivité économique et faire bénéficier les demandeurs d’emploi de la région de nouveaux métiers du numérique, c’est le pari que la société française Tadeo est en passe de réussir grâce à une forte mobilisation de ses entreprises partenaires, dans le cadre d’un partenariat Grandes Entreprises / PME Innovante, et des acteurs locaux concernés.

Madame Roselyne Bachelot-Narquin, Ministre des Solidarités et de la Cohésion sociale, lors du colloque d’ouverture de la Semaine pour l’Emploi des Personnes Handicapées organisé par l’ADAPT le 14/11/2011 a d’ailleurs apporté son soutien à l’initiative de Tadeo par ces mots :

… « Je pense ainsi à Tadeo, dont le directeur Hervé Allart de Hees est ici. En installant un centre d’appel dans le cœur du Haut-Jura, il a fait venir la fibre optique, et créé 20 emplois. Si ce n’est pas une stratégie gagnant gagnant, à quoi se fier ? » …

Madame la Ministre a, de nouveau, salué cette initiative lors de la soirée organisée par l’Association des Paralysés de France le 17/11/2011.

Tadeo libère le talent et le potentiel de communication entre les personnes entendantes et sourdes.

Tadeo est une plateforme de technologies et de services qui délivre des prestations de Transcription Instantanée de la Parole et de visio-interprétation en Langue des Signes.

Elle permet la communication professionnelle entre les entendants et les sourds ou malentendants notamment au téléphone, en réunion, en formation… et offre ainsi à tous une solution de communication universelle, réactive et spontanée.

Derrière la plateforme de technologies et de services Tadeo, un nouveau métier : e-transcripteur®

Tadeo a donné naissance à une toute nouvelle activité, la e-transcription®, soit la transcription à distance des conversations entre personnes entendantes et sourdes. En raison de sa nouveauté, cette activité, basée sur des nouvelles technologies, ne peut pour l’instant bénéficier des dispositifs de financement de la formation. Traitée en ruralité, l’équation trouve sa solution grâce à des acteurs locaux particulièrement engagés.

Tadeo a présenté son projet à des collectivités locales éloignées des grands centres urbains. Projet assis moins sur les diplômes que les habiletés.

Le Jura, première collectivité à signer un accord public/privé avec Tadeo pour une installation dans le Haut Jura.

Les élus du Jura ont été les premiers à faciliter l’implantation d’une plateforme Tadeo dans le Village de Bellecombe. Dans le cadre d’un Accord Public/Privé, Tadeo va créer 20 emplois dans ce village très reculé qui compte aujourd’hui 90 habitants. Pendant presque 2 ans, ces personnes recevront une formation au métier d’e-transcripteurs® et pourront à terme permettre à des milliers de salariés, clients, administrés, usagers ou bénéficiaires entendants et sourds de communiquer ensemble en toute autonomie.

Les acteurs engagés qui ont été moteurs dans le succès du projet

- La Commune de Bellecombe pour l’accueil de la future structure

- Le Conseil Général du Jura, pierre angulaire technique de l’accord

- Le Conseil Régional de Franche Comté, pour le financement de la formation

- La DIRRECTE, pour la coordination globale du financement de la formation (avec le concours d’Imperial Tobacco)

- Le Pôle Emploi Franche-Comté – St Claude pour le recrutement des stagiaires et le financement de la formation

- Les partenaires fondateurs de Tadeo (Air France, Areva, Alcatel-Lucent, BNP Paribas, Cap Gemini, Crédit Agricole SA, Delta Process, GMF, Lyonnaise des Eaux, Pôle Emploi, Siemens, Sopra et Thales), pour l’ingénierie d’élaboration du concept d’installation en zone rurale.

Au-delà de l’accord, un gisement de milliers d’emplois pouvant être créés dans des zones rurales à revitaliser

Grâce à ce 1er accord, Tadeo et ses partenaires, aidés par les territoires, confirment leur volonté de créer et d’innover économiquement en participant à la revitalisation des zones rurales par la création de nouveaux emplois responsables.

En effet, avec la création de micro-plateformes en zones rurales à revitaliser et la nouvelle économie du numérique, c’est un contexte sans précédent qui réussit à mettre en œuvre une dynamique économique et durable à fort impact sociétal avec de nombreux bénéfices :

-        Compétitivité et développement des territoires

-        Réduction de la fracture numérique par l’accélération de la mise en œuvre du très haut débit

-        Création d’emplois et accès à l’emploi des personnes handicapées

-        Désenclavement de l’espace rural et inversion du solde migratoire de population

Comme l’indique Hervé Allart de Hees, Fondateur et Président de Tadeo, «  notre implantation dans le Haut-Jura a été rendue possible grâce à la formidable mobilisation des élus. Interlocuteurs disponibles, accélération des procédures administratives, mise à disposition d’infrastructures… pour moi, le symbole de cette renaissance locale, permise par la formation à ces nouveaux métiers, est l’arrivée de la fibre optique au cœur d’une Vallée auparavant exclue de la carte numérique. C’est toute la collectivité qui va ainsi bénéficier de l’arrivée de notre activité. »

www.tadeo.fr

Contacts : Agence presse  PRformance : laurent@prformance.com 01 56 03 55 47

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Tadeo crée 15 emplois innovants à Lyon

Lundi 27 février 2012

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Développer une nouvelle activité essentielle et faire bénéficier les demandeurs d’emploi de la région de nouveaux métiers du numérique, c’est la démarche que la société Tadeo concrétise depuis le 19 Octobre avec l’ouverture d’une plateforme dans le 9ème Arrondissement de Lyon.

Un investissement de près d’1,5 millions d’euros et la formation pendant 24 mois de 15 personnes sont nécessaires pour permettre à la plateforme de répondre aux exigences de qualité de Tadeo et ses clients.

Tadeo libère le talent et le potentiel de communication entre les personnes entendantes et sourdes ou malentendantes

Tadeo est une plateforme de technologies et de services qui délivre des prestations de Transcription Instantanée de la Parole et de visio-interprétation en Langue des Signes.

Elle permet la communication professionnelle entre les entendants et les sourds ou malentendants notamment au téléphone, en réunion, en formation… et offre ainsi à tous une solution de communication universelle, réactive et spontanée.

Derrière la plateforme de technologies et de services Tadeo, un nouveau métier : e-transcripteur®

Tadeo a donné naissance à une toute nouvelle activité, la e-transcription®, soit la transcription à distance des conversations entre personnes entendantes et sourdes. En raison de sa nouveauté, cette activité, basée sur des nouvelles technologies ne peut pour l’instant bénéficier des dispositifs de financement de la formation. Traitée en région, l’équation trouve sa solution grâce à des acteurs locaux engagés tel que le Conseil Régional de Rhône Alpes et Pôle Emploi.

Un gisement de plusieurs milliers d’emplois pouvant être créé.

Tadeo, né d’un partenariat Grandes Entreprises*/ PME est à l’origine de la création d’un écosystème innovant, reposant sur l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle.

Le marché cible, facilité tant par les législations françaises qu’européennes, est évalué à plusieurs milliards d’euros, sans équivalence à l’international. Il permettra à terme la création de plusieurs milliers d’emplois en France.

Comme l’indique Hervé Allart de Hees, Fondateur et Président de Tadeo, « l’ouverture de cette plateforme Lyonnaise est essentiel au maillage national que nous souhaitons accentuer sur les prochaines années. Duplicable dans les zones rurales, où les acteurs régionaux sont très impliqués, ce modèle de création de micro-plateformes, prend tout son sens et met en œuvre une dynamique économique et durable avec de nombreux avantages, tel que l’aménagement du territoire, la création d’emplois et l’apport de la fibre optique dans des zones non privilégiées à l’origine. »

Tadeo s’installe  47, rue Saint-Pierre de Vaise, Lyon 9ème

A propos de Tadeo

En France, environ 100 000 personnes sourdes ou malentendantes travaillent dans les secteurs public et privé. Elles n’ont pas ou peu accès au téléphone, aux réunions ou aux formations. La communication avec leur environnement professionnel est souvent difficile. Aujourd’hui, grâce à Tadeo, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent désormais téléphoner, être appelées, participer aux réunions ou aux formations en toute autonomie et communiquer avec leur environnement professionnel, comme tout autre collaborateur. La solution logicielle et les métiers experts de Tadeo permettent la communication pour tous, entre tous et à tout moment.

*Les entreprises fondatrices : Air France, Alcatel Lucent, Areva, BNP Paribas, Cap Gemini, Crédit Agricole SA, Delta Process, GMF, Lyonnaise des Eaux, Pôle Emploi, Siemens, Sopra, Thales

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Le marché français du Conseil redémarre plus tôt que dans le reste de l’Europe de l’ouest

Mardi 5 juillet 2011

sourceconsulting

  L’étude  SourceforConsulting.com – 150 cabinets de conseil interrogés à travers 35 pays – est la plus complète et détaillée à ce jour pour l’Europe.  Elle révèle que la France est le troisième marché le plus important en Europe.

 Selon l’Etude Sourceforconsulting.com publiée aujourd’hui, le marché Européen[1] du conseil a presque représenté un Chiffre d’Affaires de 25 milliards d’euros pour l’année 2010.

 S’appuyant sur les chiffres publiés aujourd’hui par Syntec Conseil en Management, l’étude de Sourceforconsulting.com dévoile que le marché français occupait en 2010 la 3Ième marche du marché européen après le Royaume-Uni et l’Allemagne. Il est en outre prévu une croissance d’environ 5 pour cent pour 2011 – ce qui place la France au dessus des autres pays d’Europe de l’Ouest.

 Sur ces résultats, Lyonel Roüast, Président EMEA à Compass Management Consulting pour le marché français indique : « Nous sommes indéniablement passés à l’étape d’après crise. Les clients relancent des projets qu’ils avaient stoppé deux ans plus tôt et commencent à investir de manière plus importante – ce qui nous redonne confiance dans le futur. »

 

Les « Big Four » dominent le marché du conseil en Europe

 Toujours selon L’étude Sourceforconsulting.com, les Grands Cabinets d’Audit et Stratégie dominent désormais l’industrie du Conseil Européen. 27% des clients se sont tournés vers ces Cabinets en 2010. (Ils captent donc plus de 1€ sur 4€ dépensés)  Même en France, pays qui possède une large part  (1/4)  de cabinets traditionnels de taille moyenne, la part de marché des « Big Four »  atteint les 22%, ne laissant que 11% du marché aux autres acteurs. Mais malgré cette croissance attendue, l’étude met en lumière le fait que les « Big Four » ont devancé leurs concurrents grâce à la diversification de leurs services, mais qu’ils font face à un vrai défi maintenant qu’il ne leur reste que peu de marge de manœuvre.

 Fiona Czerniawska, co-fondatrice de Sourceforconsulting.com et auteur de l’étude commente : « Les ‘Big Four’ sont confrontés à de vrais défis dans leur stratégie de différenciation. Premièrement, il ne reste plus beaucoup de services de conseil dans lesquels se développer, et poursuivre cette approche sur des marchés en difficulté ne sera pas chose facile. De plus, diversification n’est pas synonyme de globalisation; les entreprises qui connaitront le plus de succès devront s’assurer que les changements structurels soient reflétés dans leur style et le contenu de leurs services. 

 Enfin, la diversification est une stratégie couteuse à une période ou les prix sont soumis à forte pression baissière – et cela changera radicalement la façon dont ces entreprises opèrent. »

 

Les prix sont moins à la baisse en France, mais il est peu probable qu’ils remontent à moyen terme.

 L’étude de Sourceforconsulting.com se penche aussi sur la façon dont la crise financière a affecté les tarifs des consultants en Europe. L’étude estime que bien que les tarifs aient diminué de 10 à 15 % de manière générale, ils se sont mieux maintenus en France que sur bien d’autres marchés européens. Les tarifs en France n’ont diminué que d’environ 5 % contre 20 à 30 % au Benelux, en Espagne et en Suisse.

 L’étude affirme que plusieurs facteurs font qu’une remontée des tarifs est improbable. En particulier, alors que l’on attend une lente reprise sur les marchés d’Europe de l’Ouest, de nombreux cabinets de conseil ont des plans de croissance ambitieux. Afin de prendre des parts de marché à leurs concurrents, nombre d’entre eux continueront probablement à baisser leurs tarifs, tout comme durant la crise financière.

 Pour en savoir plus sur l’étude Européenne de Sourceforconsulting.com, visitez www.sourceforconsulting.com ou contactez Alice Noyelle au +44 (0)20 3178 6443.

Pour plus de renseignements sur ce communiqué de presse, merci de contacter :

Laurent Durgeat 

Tel: 01 56 03 55 47 / 06 03 03 36 03

Email: laurent@prformance.com

 

Edward Haigh, Head of Content and Marketing, Sourceforconsulting.com

Tel: + 44 (0)845 293 0993

Email: edward.haigh@sourceforconsulting.com

 

Méthodologie pour l’Etude sur le Marché du Conseil en Management pour la zone Europe, Moyen-Orient, Inde et Afrique

Plus de 250 personnes dans plus de 150 cabinets de conseil à travers 35 pays ont été interviewés pour cette étude entre février et avril 2011. En plus d’apporter un aperçu unique sur les tendances du marché  du conseil telles qu’elles les ont perçues, nombre d’entre elles ont pu fournir à Sourceforconsulting.com les données financières de leur entreprise. L’étude est organisée par pays, secteur et service. Ces données, associées aux estimations de Source pour 150 autres cabinets de conseil de plus de 50 consultants, ont permis à Source de développer un modèle détaillé et ascendant de l’industrie du conseil à travers l’Europe, le Moyen-Orient, l’Inde et l’Afrique. C’est ce modèle qui est à la base de toutes les données composant l’étude de marché. Sourceforconsulting.com a également introduit les données issues de son étude Trimestrielle des Tendances du Marché du Conseil en Management afin d’illustrer la manière dont les entreprises multinationales ont recours aux consultants et comment cela évolue à court terme, ainsi que le type de services de conseil et le type de cabinet qui connaîtra la plus grande demande. Près de 50 acheteurs de services de conseil ont pris part à cette étude entre janvier et mars 2011.

 

Cette étude s’intéresse principalement aux services de conseil fournis par les cabinets de moyenne et grande taille (ceux de plus de 50 consultants) pour le compte de clients de moyenne et grande taille (ceux dont le CA annuel est supérieur à 500 millions d’euros) dans les principaux marchés de conseil en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique. Il reflète ainsi le marché auquel il faut s’adresser pour la plupart des cabinets de conseil de moyenne et grande taille. Il ne s’agit cependant pas du marché dans sa totalité. La définition du conseil en management selon Source comprend le conseil IT de haut niveau, mais pas l’implémentation de  « packages » ni de développement de systèmes; elle comprend également le conseil en projets d’outsourcing, mais pas la prestation du service en soi. L’étude ne comprend pas non plus les revenus engendrés par les cabinets de conseil de moyenne et grande taille issus d’autres sources, tels que les revenus de l’audit, la mise en place de programmes IT, l’outsourcing, le management du risque actuariel et d’investissement, l’ingénierie civile et autres services professionnels.

 

A propos de Sourceforconsulting.com

Sourceforconsulting.com est un des principaux fournisseurs d’information sur le marché du conseil en management. Fondé en 2007 et basé à Londres, Source offre aux cabinets de conseil et leurs clients son expertise à travers différents types d’analyses, de recherche et de rapports. Nous nous appuyons non seulement sur notre grande expérience au sein de cabinets, mais également sur l’étendue de nos relations avec les fournisseurs de conseil et leurs clients. Tous nos travaux s’appuient sur les valeurs d’intelligence, d’intégrité, d’efficacité et de transparence.

 

Sourceforconsulting.com appartient à Source Information Services Ltd, une société indépendante fondée par Fiona Czerniawska et Joy Burnford. Fiona est l’une des principales expertes de l’industrie du conseil en management. Elle est l’auteur de nombreux livres sur le sujet, notamment : The Intelligent Client et les livres publiés par The Economist, Business Consulting: A Guide to How it Works et How to Make it Work and Buying Professional Services. Joy Burnford a travaillé pour PA Consulting Group avant d’occuper le poste de Directrice Marketing et Opérations à l’Association britannique des Cabinets de Conseil en Management (MCA) entre 2003 et 2007, lui conférant une grande expérience du marketing dans le milieu du conseil.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[1] Cette étude s’intéresse aux services de conseil fournis par des cabinets de moyenne et grande taille (de plus de 50 consultants) pour le compte de clients de moyenne et grande taille (dont le CA est supérieur à 500 millions d’euros) dans les principaux marches de conseil en Europe, au Moyen-Orient, en inde et en Afrique.

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mars 2011 – E-LEARNING : Dokeos 2.0 est sortie !

Jeudi 7 avril 2011

dokeoslogo

Utilisée par 3 millions de personnes à travers le monde, la suite logicielle de gestion de la formation Dokeos est dorénavant proposée dans une version 2.0 qui simplifie encore la création de contenus pour la formation à distance.

Avec un environnement complet de production et de déploiement e-learning et blended learning, la solution Dokeos  est devenue  la première suite open source pour la formation dans le monde. Elle permet de créer, d’organiser, d’observer et de superviser les activités d’apprentissage en ligne.

Dokeos 2.0 apporte des progrès considérables tant pour le créateur de contenus que pour l’utilisateur. Elle a été conçue en partant du constat que  les formateurs tendent à utiliser seulement une petite partie des fonctionnalités dans un logiciel de formation classique : documents, agenda, annonces. Les raisons en sont que les logiciels de formation demeurent des outils complexes, de sorte que seuls les scénarios les plus passifs émergent (diffusion de documents textuels ou multimédia).

Dokeos 2.0 change cette situation en offrant :

  • Simplicité : moins de boutons et interface « tactile » (organisation par glisser-déposer);
  • Aide à la scénarisation pédagogique: scénarios précuits, modèles d’activités;
  • Approche visuelle : mindmaps, personnages, modèles de documents, galeries de médias;
  • Réseau social : apprendre les uns des autres dans une interface dédiée;
  • Web 2.0: Youtube, podcasts, wikis, blogs…

La nouvelle version peut être testée en ligne et téléchargée gratuitement sur : www.dokeos.com

À propos de Dokeos :

Dokeos est utilisé par plus de 60 administrations et 120 entreprises en France. La société Dokeos dispense également des services payants de formation et de conseil pour la mise en œuvre de projets de e-learning.

L’open source :

Les logiciels open source sont des logiciels que chacun peut modifier à sa guise. Cela est particulièrement utile pour les grandes organisations qui gagnent en autonomie et en interopérabilité tout en conservant, si elles le souhaitent, des garanties sur le résultat moyennant un contrat de support. Les plus connus sont Linux, Firefox et OpenOffice.

Contact presse :

Michèle Lannoye, responsable de la communication. Dokeos e-learning
Rue St Honoré, 253
75001 Paris
Tél : +33 (0)1 44 55 09 88
Email : michele.lannoye@dokeos.com

Communiqué rédigé et diffusé par

www.voiedepresse.com

Fonctionnalités de Dokeos 2.0

Dokeos est une suite e-learning complète. Elle fournit aux entreprises, écoles et administrations les outils dont elles ont besoin pour produire des cours, organiser la formation et assurer l’interaction et le suivi des stagiaires.

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Bilan 2010 : l’année de la maturité pour l’AFMD

Mardi 8 mars 2011

Bilan 2010 : l’année de la maturité pour l’AFMD*

(*Association Française des Managers de la Diversité)

L’AFMD EN 2010…

• 3 années d’existence

• 6 commissions menées et 2 ateliers conclus

soit près de 50 réunions de travail

• 4 ouvrages publiés

• 2 benchmarks Europe, USA

• 1 annuaire des formations Diversité

• Promoteur du Label Diversité

• Signataire de la Charte de la Diversité

• Signataire de la Charte de la parentalité

Mardi 8 mars 2011, l’AFMD a tenu son Assemblée Générale Annuelle au Palais des Congrès de Paris. À la suite de cette présentation, un débat sur le thème « Diversité et Gouvernance » a offert l’occasion à sa Présidente, Soumia Malinbaum, d’échanger avec deux grands patrons français – Rémy Pflimlin, Président Directeur Général de France Télévisions & Stéphane Richard, Président Directeur Général de France Télécom Orange – et le Président de la HALDE, Éric Molinié.

L’année 2010 marque la troisième année d’activité de l’AFMD, un exercice particulièrement riche qui a permis d’affirmer son rôle au sein de l’environnement des acteurs de la diversité.

Forte augmentation du nombre d’adhérents et multiplication des rencontres professionnelles

Début 2011, l’AFMD comptait 75 adhérents, soit 25 nouveaux adhérents pour la seule année 2010. Les adhérents ont été invités à  participer en 2010 à 6 commissions et près de 50 réunions de travail.

Parmi les thèmes abordés :
• Egalité professionnelle hommes/femmes

• Rapports intergénérationnels

• Maintien dans l’emploi, gestion de carrière des personnes handicapées

• Filières d’origine / Cursus de formation

• Conciliation vie professionnelle / vie personnelle

L’AFMD a également publié 5 ouvrages :

  • Rapport Annuel Diversités, A. Palt, En collaboration avec Equity Lab,  Fév. 2011
  • § PassAge un abécédaire de la gestion  des âges, E. Bastiani Guthleber Déc. 2010
  • § Comment gérer l’emploi des personnes en situation de handicap, D. Bellion, C. Naschberger, Nov. 2010
  • § Insertion, le temps de l’action, V. Edin, Editions autrement, Avr. 2010
  • § Mesurer la discrimination et la diversité : éléments de réponse, H. Zannad, P. Stone, Sept. 2009

2011, de nouveaux chantiers

S’appuyant sur une équipe qui s’est étoffée, l’AFMD a lancé début 2011 de nouvelles commissions dont :

-          Femmes et Gouvernance

-          Diversité et religions : apprentissage managérial du dialogue

En outre, au nombre des réalisations 2011, elle prévoit également d’organiser une série de cinq petits-déjeuners sur le thème des recrutements innovants. Une matinée sera par exemple consacrée à la question du recrutement sans CV.

Pour l’AFMD, 2011 sera l’année de l’ouverture.

Tout d’abord l’ouverture aux fédérations professionnelles, aux organisations par métiers (marketing, finance, contrôle de gestion, achats…), pour sensibiliser les opérationnels au management de toutes les diversités mais aussi par secteurs d’activité (assurance, banque, distribution, médias et communication…) pour comparer, progresser et faire émerger de nouvelles pratiques de management.

Ensuite, l’ouverture régionale : la diffusion du module d’e-learning créé en partenariat avec le CJD permettra à l’AFMD de cibler les TPE et PME, socle du tissu économique local et régional ; par ailleurs, l’AFMD pourra compter sur son réseau de partenaires pour déployer en régions ses outils et bonnes pratiques de management de la diversité.

Enfin, l’ouverture européenne et internationale. Cette démarche a été initiée en 2009 au travers de la réalisation de travaux de Benchmark, via l’ouverture de nos commissions à des chercheurs étrangers, l’audition de syndicats européens, ou encore par notre participation active au Forum Européen de la Diversité. En poursuivant ses travaux sur la mesure et les indicateurs de la diversité, l’AFMD saisira l’occasion de confronter les usages français en matière de management de la diversité tout d’abord à ses voisins européens, mais également aux pays d’Amérique du Nord.

L’année 2011 sera donc une année charnière pour l’AFMD qui devra relever de nombreux défis. Le défi régional et international certes, mais aussi un défi de proximité afin de faire du management de toutes les diversités l’affaire de chacun.

Si vous souhaitez contacter l’association ou l’un de ses membres, merci d’adresser vos demandes d’entretien au service de presse.

Laurent Durgeat
Agence PRformance
Tel : 01 56 03 55 47 / 06 03 00 36 03
E-mail : afmd@prformance.com

AFMD (Association Française des Managers de la Diversité)

33, Avenue Mac Mahon

75017 Paris

E-mail : yhilaricus@afmd.fr

Tél: 01 75 44 92 37

Fax: 01 53 81 81 82

www.afmd.fr

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b2b En-Trade©, le nouveau réseau professionnel d’échange inter-entreprises pour les PMEs

Jeudi 1 juillet 2010

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Paris – Juillet 2010 – C’est fin mai 2010 que s’est lancée une toute nouvelle plate-forme de ‘troc’ pour les entreprises baptisée b2b EN-TRADE : http://www.b2b-en-trade.com/ .

En Amérique du Nord et en Australie, ce modèle appelé ‘Barter’ est en pleine croissance et de tels réseaux s’ouvrent aux entreprises avec un seul maître mot ‘chercher la croissance par l’échange’. Samuel Cohen, le fondateur de b2b EN-TRADE a décidé d’importer le concept en France et de le ‘démocratiser’ au vivier des PME françaises. Séduites par ce mode de commerce alternatif et les nombreux avantages apportés, 60 entreprises ont spontanément répondu à son appel.

b2b EN-TRADE, une solution pour développer son activité sans que sa liquidité ne soit déterminante…

En période de crise économique, la raréfaction des signes monétaires tend à donner au troc un rôle plus important. D’autant que l’économie du troc tend à peser de plus en plus dans les échanges de produits et de services. En 2009, cette économie de l’échange est évaluée à 11.5 milliards de dollars soit 15% de plus qu’en 2008 (10 milliards de dollars).

Les dirigeants d’entreprise sont bien souvent confrontés à des difficultés de trésorerie, ou encore à l’optimisation de leurs stocks. Le troc inter-entreprises a donc de nombreux avantages : d’une part il limite la sortie de liquidité et d’autre part il représente un système alternatif d’écoulement des stocks tout en s’ouvrant à de nouveaux partenaires commerciaux.

b2b EN-TRADE, comment ça marche ?

Le concept de b2b EN-TRADE est simple : Il s’agit du premier réseau professionnel offrant aux prestataires de service et aux fabricants de produits l’opportunité d’échanger sur la base du troc. L’automatisation via Internet de la mise en relation pour ce mode de commerce ancestral permet de proposer des échanges bilatéraux et même tripartites (grâce à un algorithme exclusif couplé à un système de valorisation). Le site se positionne également comme une plate-forme de confiance garantissant à ses adhérents de trouver la bonne association entre les besoins et offres des sociétés inscrites.

Visant principalement les PMEs et TPEs, b2b EN-TRADE séduit également certaines grandes entreprises, professions libérales et des artisans.

L’inscription, rapide et gratuite, les société doivent inscrire leurs offres et renseigner au moins un besoin, dès lors elles ont accès à la bourse aux échanges. Ensuite, le service Broker ENTRADE se charge de trouver les complémentarités et synergies entre les différents membres. Guidés par ce service de courtage performant, les membres sont alors invités à rentrer en contact.

b2b EN-TRADE propose également un service premium : ‘Club En-Trade’. Ce dernier offre l’opportunité d’évoluer dans un circuit économique fermé en effectuant des échanges multipartites, grâce à une véritable monnaie d’échange, de différer les échanges dans le temps et de pérenniser des relations commerciales avec de nombreux acteurs toujours sans avoir à puiser dans sa trésorerie.

Dès lors que deux ou trois entreprises entament une relation de troc, le site se rémunère sur son rôle de courtage dans cette opération commerciale par une commission.

Les possibilités d’échanges augmentent de manière proportionnelle à l’augmentation du nombre de membres et sont presque infinies. Seules quelques entreprises dont la production est trop éclectique ou « sensible » sont exclues du circuit. Avec ses 60 membres, l’offre de b2b EN-TRADE est pour le moment encore limitée, mais l’accroissement des membres, et une future ouverture aux pays européens limitrophes, permettra d’augmenter les possibilités d’échanges.

Selon Samuel Cohen, fondateur de b2b EN-TRADE, « L’échange inter-entreprise c’est la faculté de convertir un devis en une opportunité commerciale, c’est éthique, c’est basé sur la pertinence de votre ou vos offre(s) et la satisfaction de vos besoin(s) ! Ainsi B2B EN-TRADE a pour ambition de proposer sur son nouveau réseau professionnel un système dans lequel le mot d’ordre ne serait plus ‘devis’ mais ‘solution’… »

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La 12ème étude annuelle REL révèle que le manque à gagner des 1 000 premières entreprises européennes s’élève à 741 milliards d’euros, consécutif à d’une mauvaise gestion de leurs fonds de roulement.

Mercredi 16 juin 2010

Ø      Impact de la récession sur les pratiques de gestion des fonds de roulement

Ø      741 milliards d’Euros pourraient servir à l’investissement des entreprises sans recourir à l’emprunt bancaire

Ø      VALEO, seule société française à avoir amélioré constamment ses fonds de roulement sur les cinq dernières années

Paris, le 4 juin 2010 - Comme chaque année à la même époque, la société américaine REL – www.relconsult.com -, spécialisée dans l’optimisation financière des grandes entreprises via entre autre l’amélioration des fonds de roulement, publie son « Book of Numbers », sorte de bilan comptable comparé aux 1000 premières sociétés privées européennes. Cette année l’AGEFI a publié en exclusivité résultats et analyses.

Première constatation. Une dégradation globale de 10% des résultats financiers des entreprises auditées.

Seconde constatation. La performance des fonds de roulement s’est comparativement aux autres années détériorée de 6.2%, passant de 44 à 47 jours en moyenne. Cette détérioration est également vraie pour la plupart de ses composants sous-jacents, les ratios client et stock. Seul le ratio fournisseur s’est amélioré pour les sociétés payant leurs factures et les fournisseurs sur le long terme, aboutissant ainsi à une augmentation de celui-ci de 6.8%. Les délais de règlements se sont donc réduits.

On évalue aujourd’hui le « manque à investir en liquidités » des entreprises n’optimisant pas assez bien leur BFR à la somme de 741 milliards d’euros, soit près d’un tiers des fonds de roulement bruts des sociétés présentes dans l’enquête.

Troisième constatation. Les résultats révèlent également que les sociétés ont anticipé la récession dans leurs résultats de 2008, comme le montre la réduction complète des fonds de roulement entre 2008 et 2009.

Quatrième constatation. Les dix meilleures sociétés françaises enregistrent des performances de fonds de roulement globalement stables d’une année sur l’autre en jours de chiffres d’affaires, une performance notable étant donné la baisse annuelle de 11.3% de leur chiffre d’affaire.

Dernier point. La proportion des fonds de roulement pouvant être considérés en excès, REL est en mesure de calculer cet excès en comparant les résultats de chaque entreprise aux meilleures pratiques de son secteur industriel. La récession alimentant la difficulté pour les entreprises de lever des finances externes, cet excès a évolué de façon choquante. REL estime que l’élimination de cet excès pourrait améliorer l’EBIT (chiffre d’affaire net à partir duquel sont déduits les charges d’exploitation) de plus de 10%.

Amélioration du BFR. 59% des sociétés européennes ont pu améliorer leur BFR en 2009 mais basé sur les résultats précédents, seuls 40% d’entre elles pourront poursuivre cette amélioration en 2010. Seules 57 sociétés, soit 6% du panel, ont réussi à se hisser dans le « quartile supérieur » dans leur classement sectoriel et ont réussi à s’améliorer au niveau des trois composants des fonds de roulement (ratio client, stock et fournisseur) sur les cinq dernières années. 39 entreprises du classement sont dans le « quartile inférieur » de leur secteur d’activité.

Seules deux sociétés, Valeo SA et Draka Holdings NV ont amélioré leur BFR sur les cinq dernières années.

Si l’on se penche sur les différents secteurs économiques, on peut observer l’impact des cycles industriels sur les performances individuelles des entreprises. Ainsi, cela a été le cas dans les secteurs pétrolier, gaz ou fuel destiné à la consommation entre 2008 et 2009.

A propos de REL

REL – www.relconsult.com – une filiale de The Hackett Group est une société dédiée à l’amélioration durable des liquidités des entreprises via leurs fonds de roulement. Son approche concrète et opérationnelle du conseil, alliée à une rigueur analytique et une vision collaborative de sa relation avec ses clients lui ont permis de générer 25 milliards de dollars en liquidités, ce qui a permis à ses clients de financer des acquisitions, le développement de produits, la réduction de leur dette et le rachat de titres.

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