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La Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté est la 1ère banque dans sa région à rendre accessible ses services bancaires à distance aux personnes sourdes et malentendantes grâce à ACCEO

Mardi 6 novembre 2012

La Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté est la 1ère banque
dans sa région à rendre accessible ses services bancaires à distance aux personnes sourdes et malentendantes

Un partenariat avec ACCEO qui offre à nos régions une activité créatrice d’emplois.

Lancement lundi 12 novembre à l’occasion de la Semaine Nationale du Handicap.

En France, plus de 6 millions de personnes ont un problème d’audition. Ce nombre va croître inexorablement sous l’effet du vieillissement de la population et de l’augmentation des nuisances sonores (baladeurs…) qui entraînent une perte de l’acuité auditive, notamment chez les 15/30 ans.
Cette réalité n’échappe pas à notre territoire. On estime à 12 % le nombre de personnes atteintes d’une déficience auditive et à 1 % le nombre de personnes atteintes de surdité.

Une réalité qui a incité la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté à rendre accessible
son e-agence et son centre de relation clients BP Direct aux personnes sourdes et malentendantes. Aussi, elle met à leur disposition un service dédié leur permettant d’échanger avec leur e-conseiller à distance et en temps réel et d’obtenir des informations et conseils en matière d’assurance par exemple.

La Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté prend en compte l’intégralité des modes de communication des personnes sourdes et malentendantes avec un service disponible tous les jours du lundi au vendredi.
Elle propose ainsi aux personnes sourdes oralisées (la grande majorité des personnes sourdes), de pouvoir s’exprimer à l’oral avec le conseiller et de disposer d’un retour en transcription instantanée des propos de celui-ci grâce à une technologie sans égal.
Elle met à la disposition des personnes sourdes signantes une expertise en interprétation en Langue des signes française (LSF) acquise dans l’environnement bancaire et assurance depuis plus de 5 ans.

Les clients peuvent utiliser le service pour gérer entièrement leur relation bancaire à distance avec un conseiller attitré comme pour effectuer des opérations simples sur leurs comptes :

• connaître le détail de leurs opérations,
• réaliser une opposition,
• contacter l’assistance CyberPlus,
• modifier, faire un devis pour un contrat d’assurance habitation…

FONCTIONNEMENT DU DISPOSITIF

Pour accéder au service, l’ordinateur du client doit être équipé d’une webcam et d’un microphone en fonctionnement. Il accède au service par un clic sur l’icône du site internet de la Banque.

Le client choisit alors son mode de communication :
- La visio-interprétation en Langue des Signes Française : il entre en relation avec un opérateur de visio-interprétation, qui traduit alors la conversation en LSF pour le client et en français pour le conseiller,
- La Transcription Instantanée de la Parole (TIP) : il entre en relation avec un e-transcripteur qui retranscrit en temps réel les réponses du conseiller Banque Populaire.

UN SERVICE CREATEUR D’EMPLOIS

Très innovant, ce service ouvre le champ à de nouveaux métiers et à la création de nouveaux emplois en France, non délocalisables, comme l’e-transcription instantanée de la parole.
Pour répondre aux besoins de communication entre les personnes sourdes et entendantes, ACCEO met en place des formations à l’e-transcription en zone rurale à revitaliser et prévoit l’implantation de 2 nouvelles plateformes dans la Nièvre et dans le Jura.

Le développement du service ACCEO reflète l’engagement et la démarche active de la BPBFC pour lutter contre toute forme de discrimination liée au handicap, devançant ainsi les futures obligations à mettre en place à horizon 2015.

En savoir plus sur la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté

Présente sur 9 départements, la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté est aux côtés des acteurs de sa région et participe à la dynamique économique de ses territoires.
Banque universelle à vocation régionale, avec 1 800 collaborateurs, c’est un des premiers employeurs de la région.
Partenaire majeur de la vie économique locale, son organisation à taille humaine et largement décentralisée facilite une grande réactivité de décisions pour accompagner les projets de ses clients, toutes clientèles confondues : particuliers, professionnels ou entreprises.
Banque de référence d’1 entrepreneur sur 3, 1er établissement des créateurs d’entreprise, elle est un moteur sur son territoire.
Consciente du contexte, acteur économique de tout premier plan, la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté a pris une décision exceptionnelle :
Débloquer une enveloppe de 500 millions d’euros pour financer d’ici fin 2012 les projets de ses clients particuliers, professionnels ou entreprises.
Une manière pour elle d’affirmer clairement sa volonté de financer et de faciliter les réalisations de ses territoires.

Chiffres clés au 31/12/2011 :
• Total bilan : 11,8 milliards d’euros
• Fonds propres : 1,5 milliard d’euros
• Chiffre d’affaires (PNB) : 331 millions d’euros
• Résultat net : 65 millions d’euros • 568 000 clients dont :
- 489 000 particuliers
- 79 000 entreprises
• 162 000 sociétaires
• 1 819 collaborateurs
• 186 agences

En savoir plus sur ACCEO

ACCEO permet la totale accessibilité des Etablissements Recevant des appels du Public (E.R.P.) aux personnes sourdes ou malentendantes (clients, administrés, bénéficiaires, usagers…).
A partir d’une plateforme de technologies et de services, ACCEO délivre des prestations à distance et en temps réel de visio-interprétation en Langue des Signes et de Transcription Instantanée de la Parole, via une simple connexion internet.
Son objectif : permettre la communication entre les entendants et les sourds ou malentendants notamment au téléphone, en réunion… et offrir ainsi à tous une solution de communication universelle, réactive et spontanée.

Un nouveau métier pour revitaliser les zones rurales

Mardi 20 mars 2012

Impression

La fibre optique et 20 emplois dans un village très reculé de 90 habitants !

Revitaliser les zones rurales en perte d’attractivité économique et faire bénéficier les demandeurs d’emploi de la région de nouveaux métiers du numérique, c’est le pari que la société française Tadeo est en passe de réussir grâce à une forte mobilisation de ses entreprises partenaires, dans le cadre d’un partenariat Grandes Entreprises / PME Innovante, et des acteurs locaux concernés.

Madame Roselyne Bachelot-Narquin, Ministre des Solidarités et de la Cohésion sociale, lors du colloque d’ouverture de la Semaine pour l’Emploi des Personnes Handicapées organisé par l’ADAPT le 14/11/2011 a d’ailleurs apporté son soutien à l’initiative de Tadeo par ces mots :

… « Je pense ainsi à Tadeo, dont le directeur Hervé Allart de Hees est ici. En installant un centre d’appel dans le cœur du Haut-Jura, il a fait venir la fibre optique, et créé 20 emplois. Si ce n’est pas une stratégie gagnant gagnant, à quoi se fier ? » …

Madame la Ministre a, de nouveau, salué cette initiative lors de la soirée organisée par l’Association des Paralysés de France le 17/11/2011.

Tadeo libère le talent et le potentiel de communication entre les personnes entendantes et sourdes.

Tadeo est une plateforme de technologies et de services qui délivre des prestations de Transcription Instantanée de la Parole et de visio-interprétation en Langue des Signes.

Elle permet la communication professionnelle entre les entendants et les sourds ou malentendants notamment au téléphone, en réunion, en formation… et offre ainsi à tous une solution de communication universelle, réactive et spontanée.

Derrière la plateforme de technologies et de services Tadeo, un nouveau métier : e-transcripteur®

Tadeo a donné naissance à une toute nouvelle activité, la e-transcription®, soit la transcription à distance des conversations entre personnes entendantes et sourdes. En raison de sa nouveauté, cette activité, basée sur des nouvelles technologies, ne peut pour l’instant bénéficier des dispositifs de financement de la formation. Traitée en ruralité, l’équation trouve sa solution grâce à des acteurs locaux particulièrement engagés.

Tadeo a présenté son projet à des collectivités locales éloignées des grands centres urbains. Projet assis moins sur les diplômes que les habiletés.

Le Jura, première collectivité à signer un accord public/privé avec Tadeo pour une installation dans le Haut Jura.

Les élus du Jura ont été les premiers à faciliter l’implantation d’une plateforme Tadeo dans le Village de Bellecombe. Dans le cadre d’un Accord Public/Privé, Tadeo va créer 20 emplois dans ce village très reculé qui compte aujourd’hui 90 habitants. Pendant presque 2 ans, ces personnes recevront une formation au métier d’e-transcripteurs® et pourront à terme permettre à des milliers de salariés, clients, administrés, usagers ou bénéficiaires entendants et sourds de communiquer ensemble en toute autonomie.

Les acteurs engagés qui ont été moteurs dans le succès du projet

- La Commune de Bellecombe pour l’accueil de la future structure

- Le Conseil Général du Jura, pierre angulaire technique de l’accord

- Le Conseil Régional de Franche Comté, pour le financement de la formation

- La DIRRECTE, pour la coordination globale du financement de la formation (avec le concours d’Imperial Tobacco)

- Le Pôle Emploi Franche-Comté – St Claude pour le recrutement des stagiaires et le financement de la formation

- Les partenaires fondateurs de Tadeo (Air France, Areva, Alcatel-Lucent, BNP Paribas, Cap Gemini, Crédit Agricole SA, Delta Process, GMF, Lyonnaise des Eaux, Pôle Emploi, Siemens, Sopra et Thales), pour l’ingénierie d’élaboration du concept d’installation en zone rurale.

Au-delà de l’accord, un gisement de milliers d’emplois pouvant être créés dans des zones rurales à revitaliser

Grâce à ce 1er accord, Tadeo et ses partenaires, aidés par les territoires, confirment leur volonté de créer et d’innover économiquement en participant à la revitalisation des zones rurales par la création de nouveaux emplois responsables.

En effet, avec la création de micro-plateformes en zones rurales à revitaliser et la nouvelle économie du numérique, c’est un contexte sans précédent qui réussit à mettre en œuvre une dynamique économique et durable à fort impact sociétal avec de nombreux bénéfices :

-   Compétitivité et développement des territoires

-   Réduction de la fracture numérique par l’accélération de la mise en œuvre du très haut débit

-   Création d’emplois et accès à l’emploi des personnes handicapées

-    Désenclavement de l’espace rural et inversion du solde migratoire de population

Comme l’indique Hervé Allart de Hees, Fondateur et Président de Tadeo, «  notre implantation dans le Haut-Jura a été rendue possible grâce à la formidable mobilisation des élus. Interlocuteurs disponibles, accélération des procédures administratives, mise à disposition d’infrastructures… pour moi, le symbole de cette renaissance locale, permise par la formation à ces nouveaux métiers, est l’arrivée de la fibre optique au cœur d’une Vallée auparavant exclue de la carte numérique. C’est toute la collectivité qui va ainsi bénéficier de l’arrivée de notre activité. »

www.tadeo.fr

Contacts Presse:

Laurent Durgeat Agence PRformance :

Mail :  laurent@prformance.com

Tél : 01 56 03 55 47

Acceo ouvre la voie d’une nouvelle relation clients avec sa nouvelle offre « AcceOservices clients »

Jeudi 15 mars 2012

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Comment les clients sourds téléphonent-ils aux services clients ?

La loi de 2005 prévoit l’échéance 2015 pour la mise en accessibilité globale des établissements, mais au-delà de ces objectifs c’est une opportunité qui s’offre aux établissements qui reçoivent des appels du public :


Acceo permet aux établissements de recevoir les appels des personnes sourdes ou malentendantes !

Environ 10% de la population française est confrontée à un problème d’audition. L’allongement de l’espérance de vie et les nouvelles pratiques nées de l’apparition des loisirs numériques rendent ce pourcentage évolutif. Forte de son expérience acquise avec succès auprès de grandes entreprises françaises grâce à son service TADEO, l’entreprise francilienne DELTA PROCESS a mis au point acceOservices clients, une nouvelle offre dédiée à l’accessibilité téléphonique des établissements qui reçoivent des appels du public.

Le service:

AcceOservices clients délivre des services à distance et en temps réel, via internet :
- de Transcription Instantanée de la Parole ou TIP (pratiquée par la majorité des personnes sourdes.)
-
de Visio-interprétation en Langue des Signes Française ou LSF (pratiquée par environ 10% des personnes sourdes)

Comment ça marche ?

- Aucune installation technique n’est à prévoir pour l’établissement.
- Il recevra ces appels par téléphone comme pour tout autre client. De son domicile, l’usager sourd se connecte sur le site internet de l’établissement pour télécharger l’application Acceo, signalée par un code visuel.
- Il se met en relation avec un opérateur Acceo (interprète ou transcripteur) via une webcam et un micro hautparleur.
- L’Opérateur Acceo contacte par téléphone le service concerné et la conversation peut démarrer.
- L’opérateur, qui travaille en simultané, traduit ou transcrit la conversation entre la personne sourde et son interlocuteur entendant.

Le service est utilisable également pour les entretiens « face à face » en bureau ou en guichet d’accueil.

De réels avantages clients:

Un nouveau segment s’offre aux entreprises qui souhaitent se différencier, tout en remplissant leurs obligations,  avec de réels nouveaux atouts que propose Acceo :
- Performance des services renforcés grâce à une prise en charge immédiate et efficace des clients existants.
- Différenciation réelle avec la concurrence en offrant un service client de qualité à TOUS.
- Renforcement de l’image citoyenne de l’établissement.

Banque Populaire Loire et Lyonnais se mobilise pour ses clients sourds et malentendants

La Banque Populaire Loire et Lyonnais va rendre accessible son réseau d’agences aux personnes usagers sourds ou malentendants ! Suite à cette installation, la personne sourde peut contacter son conseiller en passant par la plateforme Acceo. « Notre métier repose sur la qualité de notre relation avec nos clients. Améliorer le confort de cette relation est un gage de performance pour la Banque Populaire Loire & Lyonnais et prendre en compte les situations de handicap fait partie de nos engagements sociétaux » explique  M. Yves Lamour, Responsable du Développement Durable de la Banque Populaire Loire et Lyonnais. Le service est proposé par la Banque Populaire Loire et Lyonnais  librement et gratuitement sur l’ensemble de son Réseau.

L’accès pour tous aux services client de la Lyonnaise des Eaux Pays de Loire

Depuis novembre 2011, Lyonnaise des Eaux, acteur majeur de la distribution d’eau et de l’assainissement (distribution d’eau potable à 12 millions de personnes, dépollution des eaux usées de plus 9,3 millions de personnes) met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service adapté de mise en relation avec ses conseillers de clientèle.  « Répondre à tous les citoyens en leur donnant un égal accès à nos services est un gage de performance pour l’entreprise, mais également un engagement sociétal durable pour notre entreprise » explique le M. Frédéric Henrion, DRH de la Lyonnaise des Eaux, filiale de Suez Environnement. Le service est proposé par Lyonnaise des Eaux sans aucun abonnement ou tarification spéciale pour l’usager.

Acceo sera présent au prochain Salon de la Relation Client (Paris Expo, Porte de Versailles)
au stand F 23 Acceo interviendra également à la conférence du mardi 3 Avril à  15:30 à 16:30
-  Est-il possible de faire carrière dans la relation client ?  Quelles sont les perspectives pour ces métiers reconnus difficiles ? Comment intégrer les nouveaux métiers de la relation client ? Si vous souhaitez rencontrer l’équipe de Direction et assister à la conférence, merci de contacter le service de presse.

Film de présentation
Pour visionner le film de présentation, n’hésitez pas à vous connecter sur le site du service : http://www.acce-o.fr/Film/fr/141/000.html

Service de Presse

PRformance : laurent@prformance.com

01 56 03 55 47 / 06 03 00 36 03