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Acceo ouvre la voie d’une nouvelle relation clients avec sa nouvelle offre « AcceOservices clients »

Jeudi 15 mars 2012

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Comment les clients sourds téléphonent-ils aux services clients ?

La loi de 2005 prévoit l’échéance 2015 pour la mise en accessibilité globale des établissements, mais au-delà de ces objectifs c’est une opportunité qui s’offre aux établissements qui reçoivent des appels du public :


Acceo permet aux établissements de recevoir les appels des personnes sourdes ou malentendantes !

Environ 10% de la population française est confrontée à un problème d’audition. L’allongement de l’espérance de vie et les nouvelles pratiques nées de l’apparition des loisirs numériques rendent ce pourcentage évolutif. Forte de son expérience acquise avec succès auprès de grandes entreprises françaises grâce à son service TADEO, l’entreprise francilienne DELTA PROCESS a mis au point acceOservices clients, une nouvelle offre dédiée à l’accessibilité téléphonique des établissements qui reçoivent des appels du public.

Le service:

AcceOservices clients délivre des services à distance et en temps réel, via internet :
- de Transcription Instantanée de la Parole ou TIP (pratiquée par la majorité des personnes sourdes.)
-
de Visio-interprétation en Langue des Signes Française ou LSF (pratiquée par environ 10% des personnes sourdes)

Comment ça marche ?

- Aucune installation technique n’est à prévoir pour l’établissement.
- Il recevra ces appels par téléphone comme pour tout autre client. De son domicile, l’usager sourd se connecte sur le site internet de l’établissement pour télécharger l’application Acceo, signalée par un code visuel.
- Il se met en relation avec un opérateur Acceo (interprète ou transcripteur) via une webcam et un micro hautparleur.
- L’Opérateur Acceo contacte par téléphone le service concerné et la conversation peut démarrer.
- L’opérateur, qui travaille en simultané, traduit ou transcrit la conversation entre la personne sourde et son interlocuteur entendant.

Le service est utilisable également pour les entretiens « face à face » en bureau ou en guichet d’accueil.

De réels avantages clients:

Un nouveau segment s’offre aux entreprises qui souhaitent se différencier, tout en remplissant leurs obligations,  avec de réels nouveaux atouts que propose Acceo :
- Performance des services renforcés grâce à une prise en charge immédiate et efficace des clients existants.
- Différenciation réelle avec la concurrence en offrant un service client de qualité à TOUS.
- Renforcement de l’image citoyenne de l’établissement.

Banque Populaire Loire et Lyonnais se mobilise pour ses clients sourds et malentendants

La Banque Populaire Loire et Lyonnais va rendre accessible son réseau d’agences aux personnes usagers sourds ou malentendants ! Suite à cette installation, la personne sourde peut contacter son conseiller en passant par la plateforme Acceo. « Notre métier repose sur la qualité de notre relation avec nos clients. Améliorer le confort de cette relation est un gage de performance pour la Banque Populaire Loire & Lyonnais et prendre en compte les situations de handicap fait partie de nos engagements sociétaux » explique  M. Yves Lamour, Responsable du Développement Durable de la Banque Populaire Loire et Lyonnais. Le service est proposé par la Banque Populaire Loire et Lyonnais  librement et gratuitement sur l’ensemble de son Réseau.

L’accès pour tous aux services client de la Lyonnaise des Eaux Pays de Loire

Depuis novembre 2011, Lyonnaise des Eaux, acteur majeur de la distribution d’eau et de l’assainissement (distribution d’eau potable à 12 millions de personnes, dépollution des eaux usées de plus 9,3 millions de personnes) met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service adapté de mise en relation avec ses conseillers de clientèle.  « Répondre à tous les citoyens en leur donnant un égal accès à nos services est un gage de performance pour l’entreprise, mais également un engagement sociétal durable pour notre entreprise » explique le M. Frédéric Henrion, DRH de la Lyonnaise des Eaux, filiale de Suez Environnement. Le service est proposé par Lyonnaise des Eaux sans aucun abonnement ou tarification spéciale pour l’usager.

Acceo sera présent au prochain Salon de la Relation Client (Paris Expo, Porte de Versailles)
au stand F 23 Acceo interviendra également à la conférence du mardi 3 Avril à  15:30 à 16:30
-  Est-il possible de faire carrière dans la relation client ?  Quelles sont les perspectives pour ces métiers reconnus difficiles ? Comment intégrer les nouveaux métiers de la relation client ? Si vous souhaitez rencontrer l’équipe de Direction et assister à la conférence, merci de contacter le service de presse.

Film de présentation
Pour visionner le film de présentation, n’hésitez pas à vous connecter sur le site du service : http://www.acce-o.fr/Film/fr/141/000.html

Service de Presse

PRformance : laurent@prformance.com

01 56 03 55 47 / 06 03 00 36 03


Tadeo crée 15 emplois innovants à Lyon

Lundi 27 février 2012

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Développer une nouvelle activité essentielle et faire bénéficier les demandeurs d’emploi de la région de nouveaux métiers du numérique, c’est la démarche que la société Tadeo concrétise depuis le 19 Octobre avec l’ouverture d’une plateforme dans le 9ème Arrondissement de Lyon.

Un investissement de près d’1,5 millions d’euros et la formation pendant 24 mois de 15 personnes sont nécessaires pour permettre à la plateforme de répondre aux exigences de qualité de Tadeo et ses clients.

Tadeo libère le talent et le potentiel de communication entre les personnes entendantes et sourdes ou malentendantes

Tadeo est une plateforme de technologies et de services qui délivre des prestations de Transcription Instantanée de la Parole et de visio-interprétation en Langue des Signes.

Elle permet la communication professionnelle entre les entendants et les sourds ou malentendants notamment au téléphone, en réunion, en formation… et offre ainsi à tous une solution de communication universelle, réactive et spontanée.

Derrière la plateforme de technologies et de services Tadeo, un nouveau métier : e-transcripteur®

Tadeo a donné naissance à une toute nouvelle activité, la e-transcription®, soit la transcription à distance des conversations entre personnes entendantes et sourdes. En raison de sa nouveauté, cette activité, basée sur des nouvelles technologies ne peut pour l’instant bénéficier des dispositifs de financement de la formation. Traitée en région, l’équation trouve sa solution grâce à des acteurs locaux engagés tel que le Conseil Régional de Rhône Alpes et Pôle Emploi.

Un gisement de plusieurs milliers d’emplois pouvant être créé.

Tadeo, né d’un partenariat Grandes Entreprises*/ PME est à l’origine de la création d’un écosystème innovant, reposant sur l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle.

Le marché cible, facilité tant par les législations françaises qu’européennes, est évalué à plusieurs milliards d’euros, sans équivalence à l’international. Il permettra à terme la création de plusieurs milliers d’emplois en France.

Comme l’indique Hervé Allart de Hees, Fondateur et Président de Tadeo, « l’ouverture de cette plateforme Lyonnaise est essentiel au maillage national que nous souhaitons accentuer sur les prochaines années. Duplicable dans les zones rurales, où les acteurs régionaux sont très impliqués, ce modèle de création de micro-plateformes, prend tout son sens et met en œuvre une dynamique économique et durable avec de nombreux avantages, tel que l’aménagement du territoire, la création d’emplois et l’apport de la fibre optique dans des zones non privilégiées à l’origine. »

Tadeo s’installe  47, rue Saint-Pierre de Vaise, Lyon 9ème

A propos de Tadeo

En France, environ 100 000 personnes sourdes ou malentendantes travaillent dans les secteurs public et privé. Elles n’ont pas ou peu accès au téléphone, aux réunions ou aux formations. La communication avec leur environnement professionnel est souvent difficile. Aujourd’hui, grâce à Tadeo, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent désormais téléphoner, être appelées, participer aux réunions ou aux formations en toute autonomie et communiquer avec leur environnement professionnel, comme tout autre collaborateur. La solution logicielle et les métiers experts de Tadeo permettent la communication pour tous, entre tous et à tout moment.

*Les entreprises fondatrices : Air France, Alcatel Lucent, Areva, BNP Paribas, Cap Gemini, Crédit Agricole SA, Delta Process, GMF, Lyonnaise des Eaux, Pôle Emploi, Siemens, Sopra, Thales